常見問題
出發前您需要知道的一切。
什麼是 eSIM？▾
eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM 卡。不需要更換實體卡，只要透過 QR 碼安裝資料方案即可 —— 非常適合旅行使用。
我的手機支援嗎？▾
大多數較新的手機都支援 eSIM：iPhone XS／XR 以後、Google Pixel 3 以後、Samsung Galaxy S20 以後的機型。手機也必須是無鎖（unlocked）版本。
如何安裝 eSIM？▾
購買後，我們會以 email 寄送 QR 碼與手動安裝資訊。在手機設定中掃描 QR 碼，或直接在手機上點選安裝連結。安裝時需要 Wi-Fi 或可用的網路連線。
方案何時啟用？▾
多數方案會在抵達目的地、首次連上當地網路時才開始計算，因此您可以在出發前先安裝、抵達後再啟用。每個方案都會標示有效天數。
可以保留原本的門號嗎？▾
可以。eSIM 與您原本的 SIM 卡並用（雙 SIM），通話與簡訊維持原門號，eSIM 則負責上網。
可以打電話和傳簡訊嗎？▾
我們的方案為純數據（data-only）。您可以使用 WhatsApp、FaceTime、Line 或 Telegram 等網路通話與通訊軟體。
可以分享網路或開熱點嗎？▾
可以 —— 多數方案支援網路分享（熱點），可分享給筆電或其他手機使用。
一張 eSIM 可以在多個國家使用嗎？▾
單國方案僅涵蓋一個目的地；我們的區域與全球方案則可用單一 eSIM 涵蓋多個國家。請查看各方案的涵蓋國家清單。
可以加購更多流量嗎？▾
可以。流量快用完時，在 App 或網站上幾秒鐘即可為同一張 eSIM 加值，不需重新安裝。
退款政策是什麼？▾
尚未安裝或啟用的方案可以退款；一旦方案已啟用或已使用流量則無法退款。若 eSIM 無法安裝，請與我們聯絡，我們會協助處理。
方案用完或到期後會怎樣？▾
資料會直接停止 —— 不會產生超額費用。只要購買新方案或加值即可繼續使用。